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配送信息

关于运输费用与运输时间:

 

收件国家

送货选择

送货时间

费用

运输公司

关税及进口费用

中国

国际标准

7-20个工作日

£9.95

EMS

有可能产生,如需缴纳关税,请按国家规定先行支付,再凭纳税凭证联系我们报销*

国际快捷

3-8个工作日

£18.95

EMS

有可能产生,如需缴纳关税,请按国家规定先行支付,再凭纳税凭证联系我们报销*

英国

英国标准

2-3个工作日

免费

皇家邮政

英国快捷

次日(工作日)

£6.95

皇家邮政

其他国家

国际标准

10-20个工作日

£9.95

皇家邮政

有可能产生,需顾客承付

国际快捷

4-6个工作日

£18.95

DHL/皇家邮政

有可能产生,需顾客承付

 

 

*对于寄往中国的包裹,我们会进行适当的包裹拆分,方便包裹通关。如果顾客收到海关缴纳关税的通知,建议顾客马上联系我们的客服,咨询处理事宜。顾客按照正常个人邮寄物品进口程序进行报关,缴纳税款,就可凭“个人邮寄物品进口税款缴纳证”联系我们进行报销。报销的税款将通过顾客原支付方式进行退反。

如果由于顾客未及时处理海关事宜,或其他处理不当的原因,导致包裹被退运,我们会照收顾客原来的运费,不予退还,由退运包裹所产生的运费及相关风险均由顾客来承担,这其中还可能会包括抵达寄送地后所产生的关税,我们会从商品费用里扣除。

 

运输说明:

我们会尽力在预计时间内交付订单,但由于一些国家的海关清关问题,有时会出现不可避免的延误,我们不为任何延时或未在预计时间内交付产品付任何责任。

 

关于海关关税:

一些国家的订单到达目的地后,会由当地海关收取进口关税或海关费用,因此这部分费用由顾客承付(中国除外),如果顾客拒缴纳关税费用,包裹会原路退回至寄送地,我们会照收顾客原来的运费,不予退还,并且由于拒收,导致退运包裹所产生的运费及相关风险均由顾客来承担,这其中还可能会包括抵达寄送地后所产生的关税,也是由顾客来承担的,我们会从商品费用里扣除。

 

关于追踪订单:

国际直邮运输方式,订单寄出后,您的官网注册邮箱内会收到一封邮件与跟踪号码,以便您可以随时追踪查询包裹状态,请确保提供的电话畅通,确保本人或委托人可以在提供的地址上顺利接受货物。

 

关于取消订单:

首先我们会尽力为顾客提供最好的服务。如果出现问题,我们将尽一切努力来解决这个问题,然而,如果遇到无法解决的问题,或者您希望取消您的订单,请联系我们。

不幸的是,在此期间,订单会按照正常流程操作,如果此时您的订单已经运出,在这种情况下,我们不会承担运费。

建议顾客,取消订单前查看下订单状态,或者联系我们。根据远程销售法规,我们可以取消您的订单,但请在收到商品的7天内退回至寄送地,所产生的运费及相关风险,还有包括寄送地所收取的海关关税,均由顾客承担。我们收到商品检查无误后,才会处理相关退款事宜。

 

关于退货:

我们理解,您可以对您购买的商品不满意。想退货退款,或者更换其他不同大小和颜色的商品,那请您按照以下步骤操作:

请联系customerservice@cloudokids.com,提供您的订单编号,或者客服所提供的退货码,以此作为商品购买的凭证。

一旦提出退货请求,请在5天内,将商品寄出,并提供给我们快递的运单号,退回至英国地址:我们的店名: Cloudo Kids,街道是: 9 Ethel Street,城市是: Birmingham,邮编是:B2 4BG ,电话是: 01216430863

我们强烈建议您使用安全的运输方式,需要对包裹进行签名确认,及防水包装。如果在我们收到包裹前发生的包裹破损和损失,均由顾客与运输公司协商,并承担相关风险。

我们收到包裹后,检查无误,会将商品费用按照支付方式原路退回至顾客账户,很遗憾,由于运费已产生,我们不能退运费。

 

退货条件限制:

网站上售卖的所有商品都可以退货,但退回的商品必须是完整的,不影响二次销售,保证原包装的完整。任何损坏、不完整或其原有包装损坏的商品,既不接受退货,也不可换货。

 

关于退货处理的时间:

根据行业相关法规:请在收到商品的7天内联系我们,做出退货请求,一但我们接受了请求给出了退货码,顾客必须尽快寄出商品,时间不超过5天,并及时提供包裹的运输编号,超时我们将不予处理。

 

关于换货:

我们没有换货服务,如需更换不同大小款式和颜色的商品,请您按照退货流程操作,我们收到商品后检查无误会退费,您可以重新支付购买需要更换的商品。

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